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买个小米反复换 花屏三个还没完

2020-03-19

葫芦岛晚报、葫芦岛美色诱惑 网 记者 崔雪莉 郝彦博
11月27日,市民温女士拨打本报热线说“我在网上买的小米手机,自拍出现花屏现象,去售后换货,一共换了3次,每次都是一样的问题。我来回的路费、手机贴膜钱都花了不少。”新买的手机换来换去,可是问题反反复复,这让温女士很无奈。

手机自拍现花屏 3次换货问题依旧
据温女士说,11月11日,她在天猫网小米官方旗舰店抢购了一部小米4手机,价格为1799元。11月13日,手机到货,当日温女士发现了问题。温女士说:“我儿子自拍的时候,照片出现花屏,照片上各种颜色都有,像很多块布遮挡了一样。而且使用时,经常提示相机故障。”
11月16日,温女士AV视频 小米客服,客服称,因是网上购机,需要等待天猫客服确认回复。见客服迟迟没有回复,11月17日,温女士来到了小米手机售后维修点。据温女士说,维修人员对手机进行了检测,没有检测出原因,于是把手机返厂。11月21日,售后维修点给她换了一部新手机,可是拿回家使用又出现了同样的问题。
11月22日,温女士找到小米售后维修站,售后又给她换了第三部新手机,可是问题还是不断。温女士说“店长检查了我的手机后,说是系统和手机不兼容,让我不要刷新系统。我按照他的说法去做,还是出现了问题。”
据温女士说,11月23日,她再次来到小米售后维修点,工作人称,问题原因不清楚,但可以继续换货或直接退货,她选择了继续换货。

退换手机都可以 想要赔偿不允许
当第四部手机再次出现了花屏现象时,温女士很是无奈。温女士说:“我之所以选择不断换货,是因为手机卡已经剪成了小卡。为防止手机屏幕被划,影响退换货,我每次都给手机贴膜,共花了70元。我家离维修点特别远,路费挺贵。现在因为来回换货,我已经搭了不少钱了。”
面对这种情况,温女士想添200元钱换另一款小米手机,同时,温女士提出疑问,换货过程中的损失商家是否应该赔偿?
11月30日,记者拨打了小米官方客服电话,客服工作人员称,小米公司支持,由产品售出之日起7日内无理由退货,质量问题15日内包换 ,1年质保。客服指出,温女士的这种情况,根据三包规定可以退换货,但不可以换其他型号手机,至于维修过程中的损失也不能赔偿。
三包规定未提及的事项 只能协商解决
12月1日,记者就此事咨询了市消委会副秘书长黄玉东,黄玉东表示,商品维修过程中的经济损失,没有相关规定要求商家赔偿,因为这种经济损失没有办法衡量,如维修过程中往返路费,乘坐的交通工具不同,经济损失不同。但是消费者可以和商家进行协商,如商家同意,也可以获得相应赔偿。
对于购买商品后,是否可以补差价换其他款商品,黄玉东说:“商品三包规定里,没有这种说法。消费者只能和商家协商。”黄玉东还指出,像温女士这种情况,可以选择继续换新机,退货以后再购买其他款手机。”




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